Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se un pezzo non fa per te puoi restituirlo alle condizioni che trovi qui sotto. Questa informativa fa parte delle condizioni generali di vendita.

Diritto di recesso: 14 giorni

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevete materialmente la merce. Se l'ordine comprende più pezzi consegnati separatamente, il termine parte dalla ricezione dell'ultimo pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni: la merce puoi rispedircela dopo, entro i successivi 14 giorni.

Come comunicare il recesso

Il modo più semplice è la funzione di recesso online (art. 54-bis del Codice del Consumo): la trovi in fondo a ogni pagina del sito, al link «Recedere dal contratto qui». Non serve alcun account: compili la dichiarazione, la rivedi, premi «Conferma recesso» e ricevi subito l'avviso di ricevimento con il contenuto, la data e l'ora della trasmissione.

Puoi però comunicarci il recesso anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, per esempio:

per email a info@arvimo.it, indicando il numero d'ordine e l'articolo;
per PEC a arvimo@serviziassociatipec.it;
per lettera raccomandata ad ARVIMO S.R.L., Via Masso Gastaldi 1/A, 10044 Pianezza (TO);
di persona in uno dei nostri negozi di Pianezza o Alpignano.

Puoi usare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non sei obbligato: qualsiasi dichiarazione chiara è valida. Ti confermiamo la ricezione del recesso senza indugio, su supporto durevole.

Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. È il modulo previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo.)

Destinatario: ARVIMO S.R.L., Via Masso Gastaldi 1/A, 10044 Pianezza (TO) – info@arvimo.it – arvimo@serviziassociatipec.it

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ...........................................

Ordinati il: ................................ Ricevuti il: ................................

Numero d'ordine: ................................

Nome del/dei consumatore/i: ...........................................

Indirizzo del/dei consumatore/i: ...........................................

Data: ................................ Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ................................

Come restituire il prodotto

Hai 14 giorni dalla comunicazione di recesso per farci avere il pezzo. Puoi scegliere fra due strade:

Riportarlo in negozio, a Pianezza o ad Alpignano, negli orari di apertura. È la via più semplice e non ti costa nulla: registriamo il reso davanti a te.
Spedirlo ad ARVIMO S.R.L., Via Masso Gastaldi 1/A, 10044 Pianezza (TO).

Prima di spedire scrivici a info@arvimo.it: ti confermiamo le istruzioni e gestiamo il reso più in fretta. Non è un obbligo, è un consiglio pratico.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. Se riporti il pezzo in negozio non c'è alcun costo.

Se scegli di spedire, ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata per un valore pari a quello dell'articolo: fino alla consegna presso la nostra sede il rischio di smarrimento o danneggiamento resta a tuo carico.

Come deve tornare il prodotto

Puoi maneggiare e provare il gioiello o l'orologio come faresti in negozio. Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore che derivi da un utilizzo diverso da quello necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).

Non rifiutiamo un reso esercitato nei termini. Ti chiediamo però di rimandarci il pezzo completo di tutto quello che hai ricevuto, perché l'astuccio, il certificato di garanzia e il libretto fanno parte di ciò che hai acquistato e ne determinano il valore: un orologio senza la sua scatola e i suoi documenti vale sensibilmente meno dello stesso orologio completo. Quindi:

integro, non indossato oltre la prova e privo di segni di usura, graffi o alterazioni;
completo di ogni suo elemento, comprese etichette e cartellini ancora applicati;
nella confezione originale della casa madre, con astuccio, certificato di garanzia, libretto di istruzioni ed eventuali certificati gemmologici;
accompagnato da una copia della conferma d'ordine, dello scontrino o della fattura.

L'imballo esterno di spedizione, invece, puoi aprirlo e anche rovinarlo: non ci interessa e non ti costa nulla.

Quando tratteniamo qualcosa dal rimborso

Come previsto dall'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, sei responsabile della diminuzione di valore che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria a provare il prodotto. In pratica tratteniamo un importo solo in due casi:

manca l'astuccio originale, il certificato di garanzia o il libretto: tratteniamo il costo effettivo per riordinarli alla casa madre, oppure il minor valore documentato del pezzo privo della sua dotazione;
il pezzo torna con segni di utilizzo che vanno oltre la prova — graffi, tracce di porto prolungato, interventi sul movimento o sulla misura: tratteniamo il costo effettivo della rimessa a nuovo.

Sono regole con dei limiti precisi, che rispettiamo:

Nessuna percentuale fissa e nessuna penale. Solo la spesa reale, quantificata caso per caso.
Te lo scriviamo sempre, indicando l'importo e allegando la prova (il preventivo del ricambio, il costo della lucidatura). Se non sei d'accordo ne parliamo, e resta salva ogni tua tutela.
Il resto lo rimborsiamo comunque e subito: la parte non contestata non aspetta la discussione.
La prova sta a noi, non a te: fotografiamo ogni pezzo prima di spedirlo, così il confronto è oggettivo.

Provare l'orologio o il gioiello, indossarlo per vedere come sta, verificare che funzioni: tutto questo non ti costa mai nulla, esattamente come al banco del negozio.

Articoli esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica:

ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c): rientrano qui gli articoli incisi su tua richiesta e le lavorazioni eseguite su ordinazione, come la modifica della misura di un anello o l'accorciamento di un bracciale;
ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato aperto (art. 59, comma 1, lett. e): è il caso degli orecchini.

Queste esclusioni non toccano in alcun modo i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui veniamo informati del recesso. Come previsto dall'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo il pezzo o fino a quando ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifica prima.

Trattandosi di orologi e gioielli, quando il pacco arriva lo apriamo e lo controlliamo, riprendendo l'apertura: è una tutela per entrambi, e serve a evitare discussioni su cosa c'era davvero nel pacco. Il controllo si chiude entro uno o due giorni lavorativi dall'arrivo, e subito dopo parte il rimborso. Le riprese inquadrano solo il collo e il prodotto, non le persone, e sono conservate per il tempo necessario a definire il reso: il dettaglio è nell'informativa sulla privacy.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai impiegato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso, e senza alcun costo a tuo carico.

Il rimborso comprende il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione standard che avevi sostenuto all'ordine. Restano escluse le spese di restituzione e l'eventuale supplemento per una spedizione più rapida che tu abbia scelto.

Gli articoli acquistati in promozione si restituiscono alle stesse condizioni: il rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato.

Prodotti difettosi o non conformi

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivici a info@arvimo.it allegando qualche fotografia. In questi casi le spese di restituzione e di sostituzione sono interamente a nostro carico.

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, con diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, se queste non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Nei primi dodici mesi non devi dimostrare nulla: si presume che il difetto ci fosse già alla consegna.

Non c'è alcun termine di decadenza per segnalare il difetto: basta che si manifesti entro i ventiquattro mesi dalla consegna, e puoi dircelo quando vuoi. L'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (art. 133 del Codice del Consumo).

Molti orologi e gioielli hanno inoltre una garanzia convenzionale della casa madre, indicata nel certificato che accompagna il prodotto: si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

Il dettaglio delle garanzie, comprese le esclusioni, è nella sezione 8 delle condizioni generali di vendita.

Se non troviamo un accordo

Puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure al servizio di conciliazione della Camera di commercio di Torino. È una scelta volontaria e non ti preclude la via giudiziaria. La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più utilizzabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi scrivici a info@arvimo.it o chiamaci al 345 0642733. Siamo a disposizione anche nei negozi di Pianezza e Alpignano.

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026.